Bankaların nakit işlemlerinde getirdiği alt limit uygulaması, teknolojiye erişimde zorluk yaşayan yaşlı vatandaşları çaresizliğe iterek hem maddi hem de manevi bir yük haline geldi.
Son dönemde bankaların 20 bin liranın altındaki işlemleri gişe hizmeti dışında tutarak müşterilerini ATM kullanımına zorunlu kılması, en çok emekli kesimi vurdu. Dijitalleşme adı altında hayata geçirilen bu uygulama, yaşlı vatandaşlar için günlük hayatın bir parçası olmaktan çıkıp ciddi bir güvenlik ve sağlık sorununa dönüştü.
Teknoloji bariyeri ve güvenlik endişesi
Bankaların dijitalleşme politikaları gereği şubelerdeki personel sayısını azaltması, tüm yükün ATM önlerinde bekleyen yaşlılara kalmasına yol açtı. Özellikle okuma yazma bilmeyen, görme kaybı yaşayan veya teknolojik cihazları kullanma konusunda yetersiz kalan emekliler, büyük bir çıkmazın içinde. Kendi paralarını çekebilmek için sokaktaki yabancılardan yardım istemek zorunda kalan vatandaşlar, bu durumun onları dolandırıcılara karşı savunmasız bıraktığını ifade ediyor.
Sosyal devlet vurgusu ve çözüm arayışı
Yaşlı vatandaşlar, şubede işlem yapmak istediklerinde karşılaştıkları ek ücret talebine de tepkili. Kıt kanaat geçinmeye çalıştıklarını belirten emekliler, bankaların maliyetlerini düşürmek için kendilerini makinelerin insafına terk ettiğini dile getiriyor. Vatandaşlar, şifre girme veya para sayma gibi basit işlemlerde dahi banka personelinden destek alamamaktan yakınıyor.
Konuyla ilgili görüş bildiren uzmanlar ise, dijital dönüşümün kaçınılmaz olduğunu ancak bu süreçte yaşlı, engelli ve dezavantajlı gruplar için pozitif ayrımcılık yapılması gerektiğini vurguluyor. Emekli maaşı gibi temel bir gelire erişim için ek masraf talep edilmesinin sosyal devlet anlayışıyla bağdaşmadığı ifade edilirken, yetkililerin bu mağduriyeti giderecek özel düzenlemeleri hayata geçirmesi bekleniyor.
