Çin merkezli dev banka Türkiye operasyonlarında dijital dönüşüme giderek ATM hizmetini sonlandırma kararı aldı. Müşterilerin ücretsiz ortak ATM kullanımı ise mobil uygulama şartına bağlandı.
Türkiye bankacılık sektöründe dijitalleşme eğilimi, yabancı sermayeli bankaların operasyonel modellerini yeniden şekillendirmesine neden oluyor. Küresel piyasalarda büyük bir aktif hacmine sahip olan Industrial and Commercial Bank of China (ICBC), Türkiye genelindeki fiziksel ATM ağını tasfiye edeceğini duyurdu. 2014 yılından bu yana yerel pazarda faaliyet gösteren banka, şube dışı fiziksel kanallarını küçülterek operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor.
Dijital odaklı yeni dönem
Banka tarafından paylaşılan bilgilendirme notunda, nakit çekim ve bakiye sorgulama gibi temel bankacılık işlemlerinin bundan böyle diğer bankaların ATM altyapıları üzerinden yürütüleceği belirtildi. Müşterilerin bu geçiş sürecinde mağduriyet yaşamaması adına ortak ATM kullanımlarının ücretsiz hale getirildiği vurgulandı. Ancak söz konusu ayrıcalıktan faydalanabilmek için ICBC Mobil Şube uygulamasına 30 günlük periyotlarla en az bir kez giriş yapılması şartı getirildi.
Verimlilik odaklı strateji değişikliği
Sektör analistleri, özellikle sınırlı şube sayısıyla hizmet veren yabancı sermayeli kuruluşların, yüksek bakım ve lojistik maliyeti gerektiren ATM ağlarını devreden çıkarmasını beklenen bir strateji olarak yorumluyor. Bankanın bu adımı, fiziksel altyapı maliyetlerini azaltarak dijital bankacılık kanallarına yatırım yapma stratejisinin bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Banka yönetimi, dijital kanalların kullanımını teşvik eden bu yeni iş modeliyle, müşteri deneyimini daha düşük maliyetli ve erişilebilir bir noktaya taşımayı planladığını öne sürüyor. Uygulamanın yakın zamanda tüm Türkiye genelindeki kullanıcılar için geçerli olacağı ifade edildi.
