Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) "Yolcu Hakları Yönetmeliği" ve uluslararası kurallara göre; geçerli bir bileti olduğu halde uçağa kabul edilmeyen (Overbooking) yolculara tazminat ödenmesi zorunludur. 6 Şubat 2026 tarihli tazminat tarifesine göre; havayolu şirketi yolcuya alternatif bir uçuş sunsa dahi, uçuş mesafesine göre 100 Euro ile 600 Euro arasında değişen tazminatı nakit olarak ödemekle yükümlüdür. Ayrıca yolcunun beklediği süre boyunca yeme-içme ve konaklama masrafları da şirket tarafından karşılanmalıdır.
1. "Bir Sonraki Uçakla Gönderelim" Teklifine Kanmayın Bankodaki görevli size "Çok üzgünüz, sistem hatası olmuş, sizi 2 saat sonraki uçağa alalım, bu da yemek çekiniz" diyebilir.
Bu teklifi kabul ederseniz tazminat hakkınızdan feragat etmiş olursunuz.
"Uçuşumu değiştirin ama tazminat hakkımı saklı tutuyorum" diyerek form doldurtun.
2. Ne Kadar Tazminat Alırsınız? (Euro Tablosu) Yolculuk yapacağınız mesafeye göre alacağınız nakit para (Tazminat) şöyledir:
Uçuş Mesafesi Tazminat Tutarı (Nakit) Örnek Rota
1500 km ve altı 250 Euro İstanbul - Ankara / İzmir
1500 - 3500 km arası 400 Euro İstanbul - Londra / Paris
3500 km üzeri 600 Euro İstanbul - New York / Tokyo
İç Hatlar (TR) 100 Euro (TL Karşılığı) Yurt içi uçuşlar
3. Bilet İadesi mi, Yeni Uçuş mu? Uçağa alınmadığınızda iki seçeneğiniz vardır:
Bilet İadesi: "Ben gitmekten vazgeçtim" derseniz bilet parası kesintisiz iade edilir + Tazminat alırsınız.
Güzergah Değişikliği: En yakın tarihli başka bir uçuşa ücretsiz aktarılırsınız + Tazminat alırsınız.
4. Başvuru Nereye? Şirket ödeme yapmaya yanaşmazsa;
e-Devlet üzerinden Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) şikayet modülüne biletinizi ve durumu anlatan bir yazı gönderin.
Kurum, havayolu şirketine cezayı keser ve paranızı size ödetir.
