Akaryakıt istasyonunda yaşanan hatalı dolum sonrası aracında ciddi hasar meydana gelen sürücü, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tüm masraflarını geri almayı başardı.
Kayseri’de bir akaryakıt istasyonundan aracına motorin yerine yanlışlıkla benzin doldurulan bir sürücü, yolda kaldığı sırada oluşan motor arızasıyla mağduriyet yaşadı. Teknik incelemeler sonucunda hatanın istasyon kaynaklı olduğu kesinleşince, tüketici hakkını aramak için Kayseri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, bilirkişi raporlarını inceleyerek istasyonun sunduğu hizmetin ayıplı olduğuna hükmetti.
Karar kapsamında sürücünün aracındaki 57 bin 965 liralık onarım bedeli, 3 bin 287 liralık ikame araç ücreti, 1920 liralık çekici maliyeti ve hatalı dolum yapılan bin liralık yakıt bedeli iade edildi. Toplamda 64 bin lirayı bulan ödeme, araç sahipleri için emsal teşkil edebilecek bir hukuki gelişme olarak kayıtlara geçti.
Hukuki süreçte kasko avantajı
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Avukat Mevlid Emin Balcıoğlu, sürücülerin bu tür durumlarda izleyebileceği en sağlıklı yolun Tüketici Hakem Heyetleri olduğunu belirtti. Balcıoğlu, kasko üzerinden işlem yapmanın hasar kaydı ve poliçe primlerini olumsuz etkileyebileceğine dikkat çekerek, doğrudan istasyonun kusuruna dayalı başvuru yapmanın tüketiciyi koruduğunu vurguladı.
Sektörel uyarılar ve sorumluluklar
Yaşanan bu vaka, modern akaryakıt istasyonlarındaki teknolojik uyarılara rağmen personel hatası veya sistemsel arızaların hala risk teşkil ettiğini gösteriyor. Uzmanlar, benzer bir mağduriyet yaşayan sürücülerin ellerindeki tüm belge ve teknik raporları muhafaza etmelerinin hukuki süreçte ellerini güçlendirdiğini hatırlatıyor.
Araç sahiplerini yakından ilgilendiren bu karar, hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını yerine getirmesi konusunda bir hatırlatıcı görev görüyor. Tüketicilerin yasal haklarını bilerek hareket etmesi, bu gibi teknik aksaklıklardan doğan maddi kayıpların hızlıca telafi edilmesini sağlıyor.
