BTK, Elektronik Haberleşme Sektörünün 2025 Yılı Dördüncü Çeyrek Raporunu Yayımladı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), elektronik haberleşme sektörünün röntgenini çeken 2025 yılı dördüncü çeyrek raporunu yayımladı. Rapora göre, Türkiye'nin dijital dönüşüm sürecinde yaşadığı sancılar net bir şekilde ortaya konuldu.
Tüketici Şikayetleri Rekor Seviyeye Ulaştı
Verilere göre, 2024 yılında 16 bin seviyesine kadar düşen tüketici şikayetleri, 2025'in son çeyreğinde 34 bin 368'e yükselerek rekor kırdı. Bu durum, sektörde acil önlem alınması gerektiği sinyallerini veriyor.
Taahhütler ve Faturalar Tüketicilerin En Büyük Derdi
BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi'nde yer alan verilere göre, tüketiciler ile operatörler arasındaki en büyük sorun, taahhütler ve faturalarla ilgili. Tüketicilerin özellikle taahhütname ve cayma bedeli konularında yaşadığı sıkıntılar büyük bir şikayet konusu haline geldi.
Yüksek Faturalar ve Hizmet Kalitesi Sorunları
Tüketiciler, yüksek faturalardan kaçmaya çalışırken yüksek cayma bedelleriyle karşılaşmanın sıkıntısını yaşıyor. Faturalandırma konuları da tüketicilerin itiraz ettiği konular arasında yer alıyor. Ayrıca, hizmet kalitesi sorunları da özellikle kapsama alanı ve hız problemleriyle tüketicileri rahatsız ediyor.
5G Dönüşümü ve Hizmet Kalitesi
Uzmanlara göre, 2026 yılında resmen başlayan 5G teknolojisi çalışmaları, şikayet sayısındaki artışın ana nedeni olabilir. 5G altyapı çalışmaları sırasında yaşanan sinyal kesintileri, özellikle kırsal ve yoğun yerleşim bölgelerinde hizmet kalitesinin düşmesine yol açtı.
2026 İçin Tahminler
1 Nisan 2026'da başlayan 5G döneminin etkisiyle gelecek raporların, tüketici şikayet rekorunu daha da yukarılara taşıması bekleniyor. Yılın ilk yarısında bağlantı sorunlarının artması öngörülürken, ikinci yarıda genişleyen kapsama alanı ve yüksek hızın şikayet grafiğini olumlu yönde etkilemesi bekleniyor.
