Şikayetvar Ne İş Yapar?
Şikayetvar, doğrudan bir denetim ya da ceza kurumu değildir. Temel işlevi:
Tüketici şikayetlerini yayınlamak
Firmaları bilgilendirmek
Çözüm sürecini teşvik etmek
Kamuoyunda görünürlük sağlamak
Bu yönüyle site, bir arabulucu platform olarak çalışır.
Şikayetvar’daki Şikayetleri Kim İnceler?
Şikayetler otomatik olarak yayına alınmaz. Yayın öncesinde çok aşamalı bir kontrol sürecinden geçer:
Redaktör incelemesi
Gelişmiş yapay zeka filtreleri
Gerçek kişi ve gerçek mağduriyet kontrolü
Amaç; hakaret, iftira veya kişisel veri ihlali içeren içeriklerin yayınlanmasını engellemektir.
Şikayetvar.com’a Kimler Şikayet Yazabilir?
Şikayetvar.com’a şikayet yazabilmek için:
Üye olmak
GSM doğrulaması yapmak
Gerçek bir ürün veya hizmet deneyimine sahip olmak gerekir
KVKK gereği; şikayet metinlerinde telefon numarası, e-posta adresi gibi kişisel bilgiler açıkça yazılamaz.
Şikayetvar’a Şikayet Edince Ne Olur?
Bir kullanıcı şikayet oluşturduğunda süreç şu şekilde işler:
Şikayet incelenir
Uygun bulunursa yayına alınır
İlgili firma bilgilendirilir
Firma isterse yanıt verir
Kullanıcı çözüme dair bilgilendirilir
Ancak unutulmaması gereken nokta şudur:
Şikayetvar firmaları çözüm üretmeye zorlayamaz, yalnızca teşvik eder.
Şikayetvar.com Güvenilir mi?
Bu soru en çok merak edilen başlıklardan biridir.
Şikayetvar güvenilir mi? sorusunun yanıtı tek taraflı değildir.
Artıları:
Gerçek kullanıcı doğrulaması
Yayın öncesi redaksiyon süreci
Şeffaf şikayet geçmişi
Eleştirilen yönleri:
Sahte veya abartılı şikayet iddiaları
Firmaların istemediği içeriklerin yayında kalması
Çözümün firma inisiyatifinde olması
Bu nedenle Şikayetvar, kesin hüküm veren bir merci değil; bilgi ve deneyim paylaşım platformu olarak değerlendirilmelidir.
Firmalar Neden Şikayetvar’a Üye Olur?
Kurumsal firmalar için Şikayetvar yalnızca bir şikayet alanı değildir:
Marka itibarı yönetimi
Müşteri memnuniyeti artırımı
Doğrudan kullanıcı iletişimi
Rakip analizi
Güven oluşturma
Bu nedenle birçok büyük marka platformda aktif üyelik bulundurur.
Şikayetvar Alternatifleri Nelerdir?
Bazı durumlarda Şikayetvar yeterli olmayabilir. Alternatif başvuru yolları:
e-Devlet (resmi başvurular)
CİMER
BTK Tüketici Şikayet Sistemi
Savcılığa suç duyurusu (hukuki durumlarda)
Şikayetvar Ne Kadar Etkili?
Şikayetvar.com kime ait? → Ömer Deveci
Şikayetvar resmi kurum mu? → Hayır
Şikayetvar çözüm zorunluluğu var mı? → Hayır
Kamuoyu baskısı yaratır mı? → Evet
Bu yüzden Şikayetvar, doğru kullanıldığında etkili, yanlış beklentiyle kullanıldığında ise yetersiz görülebilecek bir platformdur.
