Yapay zekâ teknolojilerinin çalışma hayatındaki etkisi her geçen gün daha görünür hale geliyor. Özellikle tele pazarlama, çağrı merkezi hizmetleri, müşteri ilişkileri ve veri analizi gibi alanlarda otomasyon sistemleri insan gücünün yerini almaya başladı. Yapay zekânın bu yükselişi, bazı meslek gruplarını doğrudan tehdit ederken, bazılarını ise daha uzun süre güvenli bölgede tutuyor.
Hinton’dan çarpıcı örnek: Aynı iş 5 kat daha hızlı
Yapay zekâ alanının öncülerinden Geoffrey Hinton, bir müşteri iletişim örneği üzerinden bu dönüşümün hızını şöyle açıklıyor:
Daha önce 25 dakikada hazırlanan müşteri yanıtları, artık yapay zekâ destekli sistemlerle sadece 5 dakikada tamamlanabiliyor. Bu da aynı işin beş kat daha hızlı yapılması anlamına geliyor. Şirketler ise bu verimliliği personel sayılarını azaltarak karşılıyor.
Otomasyona en açık meslekler
Hinton’a göre, tekrar eden ve düşük yaratıcılık gerektiren görevler ilk dalgada otomasyon sistemlerine devredilen alanlar. Bu da bazı meslek gruplarının doğrudan tehdit altında olduğunu gösteriyor:
Tele pazarlamacılar
Çağrı merkezi çalışanları
Müşteri hizmetleri temsilcileri
Pazarlama destek personelleri
Junior düzeyde finansal ve hukuki analistler
Hukuk asistanları
İçerik yazarları (temel ve kalıplaşmış görevlerde)
CRM sistemlerini kullanan tekrarlayan iletişim görevleri
Basit veri analizi ve mantık gerektiren ofis işleri
Yapay zekânın ulaşamayacağı alanlar da var
Tüm meslekler aynı oranda risk taşımıyor. Özellikle insan ilişkisi, fiziksel beceri ve empati gerektiren meslekler, yapay zekânın hâlâ gerisinde kalan alanlar arasında yer alıyor. Hinton’a göre bu meslekler şimdilik güvenli bölgede:
Tesisatçılar
Hemşireler
Öğretmenler
Empati, muhakeme ve yaratıcılık temelli meslekler
Fiziksel temas ve birebir insan etkileşimi gerektiren işler
Bu mesleklerde, anlık karar verme, duygusal bağ kurma ve insan doğasına özgü refleksler devreye giriyor. Hinton, örneğin bir öğretmenin sınıfta saniyeler içinde aldığı kararların veya bir hemşirenin hastayla kurduğu ilişkinin, yapay zekâ tarafından taklit edilemeyeceğini vurguluyor.
Geleceğe hazırlık: İş gücü yapay zekâya karşı değil, birlikte çalışmalı
Hinton’a ve uzmanlara göre, yapay zekâya karşı konumlanmak yerine onunla birlikte çalışabilecek becerilere yatırım yapmak gerekiyor. Öne çıkan yetkinlikler şunlar:
Veri okuryazarlığı
Sistem denetimi
İnsan yönetimi
Yaratıcılık temelli stratejik planlama
Yani gelecek, yalnızca yazılım bilmek değil, insan doğasını anlamak ve teknolojiyle birlikte yol alabilmek üzerine kurulacak.İstersen bu haber için görsel önerisi, Discover özeti ya da sosyal medya versiyonları da hazırlayabilirim.
