Avrupa Birliği kurumları, uçuş aksaklıklarında tazminat süreçlerini hızlandıran ve aileler için yan yana koltuk garantisi getiren kapsamlı reform paketi üzerinde mutabakata vardı.
On yılı aşkın süredir devam eden müzakerelerin ardından AB Konseyi ve Avrupa Parlamentosu, hava yolu yolcularını koruyan mevzuatı güncelleme kararı aldı. 2004 yılından bu yana uygulanan hakları modern havacılık standartlarına uyarlayan yeni düzenleme, hem yolcuların tazminat süreçlerini şeffaflaştırmayı hem de şirketlerin operasyonel yükümlülüklerini netleştirmeyi hedefliyor.
Tazminat ve bilgilendirme süreçleri netleşiyor
Yeni kurallar, uçuş iptali veya gecikme durumunda hava yolu şirketlerinin sorumluluklarını katı bir takvime bağlıyor. Buna göre şirketler, tazminata konu olan gecikmelerde yolcuları 96 saat içinde dijital yollarla bilgilendirmekle yükümlü olacak. Tazminat taleplerine ise en geç 30 gün içinde yanıt verilmesi ve talebin reddedilmesi durumunda gerekçelerin açıkça sunulması şart koşuluyor. Mevcut sistemde 3 saati aşan gecikmelerde geçerli olan 250 ile 600 avro arasındaki tazminat tutarları ise korunmaya devam edecek.
Ailelere ücretsiz yan yana oturma hakkı
Düzenlemenin öne çıkan bir diğer unsuru ise ailelerin ve özel gereksinimli bireylerin seyahat konforuna odaklanıyor. Buna göre, aileler ve engelli yolcular ile refakatçileri, herhangi bir ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Ayrıca "no-show" olarak bilinen, gidiş uçuşunu kullanmayan yolcunun dönüş biletinin iptal edilmesi uygulaması yasaklanıyor. Fiyat şeffaflığı kapsamında ise, temel bir el bagajını içeren bilet fiyatının rezervasyon aşamasında varsayılan olarak gösterilmesi zorunlu tutularak tüketicilerin kıyaslama yapması kolaylaştırılıyor.
Hizmet standartlarında yeni dönem
Hava yolu şirketleri artık aksaklık durumlarında yolculara ücretsiz ve etkili bir iletişim kanalı sağlamak zorunda. Şirketin 3 saat içinde alternatif bir güzergah sunamadığı durumlarda yolcular, kendi ulaşımlarını organize ederek orijinal bilet tutarının yüzde 400'üne kadar geri ödeme talep edebilecek. "Olağanüstü durumlar" kavramının daha dar ve net tanımlandığı anlaşma, AB üyesi ülkeler ile AB merkezli firmaların tüm uçuş ağını kapsayacak. İlgili düzenlemenin nihai onayın ardından yürürlüğe girmesi bekleniyor.
